TIPSA DURANGO

El servicio de Tipsa Durango ha mejorado mucho, he recibido dos envíos antes del tiempo máximo de entrega, el repartidor ha sido muy amable, me ha llamado antes, un giro de 180º en comparación con experiencias previas.

Si no te importa ir tú a recoger el paquete, sin problema, un sistema perfecto. Funcionan así. Un negocio abierto de 10 a 1 y de 3.30 a 9.15pm, y "no estabais a las 5 de la tarde". Jamás, repito, jamás, nos han entregado un paquete. Y sólo abren de 5 a 8, así que, si es urgente, te aguantas y punto. Ni siquiera hay espacio para escribir un simple mensaje y explicarle al pobre transportista dónde puede dejarlo, por ejemplo en un bar!! Y por supuesto, no te llaman. Un desastre que, evidentemente, no hay voluntad de solucionar.

Esta mañana, un repartidor de Tipsa, me trae un paquete (que estaba esperando) y me dice que tengo pagarle 13€ y pico. Me dice que son los gastos de envío que son debidos. Le digo que se trata de un error, pues cuando hice el pedido, pagué religiosamente los gastos de envío que ascendian a 5,90€. Accedo a mis pedidos online de la web donde hice la compra y se lo muestro al repartidor para que vea que los gastos de envío ya están abonados. Me dice que habré hecho otro pedido en el que los gastos de envío son debidos...Dios mío que osadía la del repartidor!!! Cualquiera podría pensar que me ha hackeado mi cuenta de usuario, si no fuera porque evidentemente yo no había hecho ningún otro pedido. Le digo que debe tratarse de un error de su compañía. Y entonces me dice de una manera absolutamente chulesca "bueno, entonces rechazas el paquete o me pagas 13€ y te lo quedas?" No daba crédito al comportamiento de esta persona!!! Le digo que permaneciera 2 minutos mientras llamaba a la tienda online para aclarar esa situación. Me dice que, que no puede perder el tiempo, y se pira. A los 3 minutos ya estaba hablando por teléfono con la tienda online, quienes me atendieron magnificante y me confirmaron que efectivamente ese es mi paquete y que yo llevo razón. Los gastos de envío ya fueron abonados a Tipsa. Me dicen que van a hablar con los de Tipsa y me llaman para explicarme que ha pasado. No pasan 5 minutos y me llama la tienda online para decirme que tras hablar con Tipsa, estos últimos reconocen que han cometido un error y que el mensajero vuelve enseguida para entregarme el paquete. Eso fue a las 12h. He esperado hasta las 18:15h y el mensajero no ha aparecido. Ahora entiendo las pésimas valoraciones que arrastra Tipsa... Mañana os cuento si me han entregado el paquete, así como que tipo de disculpa tienen a bien servirme.

Si no es por los del almacén...no recibo el paquete. Deben tener algún repartidor que, aunque indique en el GPS del tracking que ha visitado la dirección/domicilio (cosa que pueden hacer de forma manual desde cualquier otro sitio, conozco las herramientas que usan), no sigue las instrucciones aun habiéndole puesto varias opciones/facilidades, y se limita a decir que el cliente no está y vuelve el paquete a base/almacén. Deberían estudiar la afluencia de retornos por este motivo que tienen por repartidor, igual acabarían atajando un problema. Igualmente entiendo que pueden estar saturados dado el auge del uso de sus servicios, pero eso se soluciona con más puestos de trabajo, no con "recorte" en el servicio.

Reparto nefasto. Marcan incidencia cuando ni llaman a casa. Es tan fácil como llamar al número de contacto de la persona que hace el pedido como hacen otras empresas. Ubicación mal en Google( me he desplazado 8 km) y llegas allí y no saben nada de tu pedido hasta que al final lo encuentran. Que tuvieran puntos de entrega seria interesante para mejorar el servicio de la empresa. Si pruebas a llamar por teléfono es imposible que alguien te conteste. Mucho a mejorar

Desde el jueves que tenían mi paquete, no lo tuve hasta el lunes. El repartidor decide si le viene bien la zona y el horario a entregar, no el cliente. La responsable no tiene mucha autoridad frente a sus trabajadores.

Pésimo servicio. A la vista está que todas las reseñas siempre son malas, no entiendo cómo sigue funcionando está empresa. Por mucho que pagues envío rápido con las empresas donde compres el producto no sirve de nada, ellos te lo entregaran cuando les venga bien a ellos, para colmo llamas y nadie te coge nunca el teléfono. Ojalá cierren la empresa, solo nos da problemas.