Viajes Áncora

No sé cómo empezar para intentar no perder los estribos. Alguien me puede explicar cómo es posible que NADIE nos haya avisado de que a mí hija le iban a hacer recoger las maletas en el tránsito de Chicago y realizar un nuevo check-in a su lugar de destino habiéndonos dado la agencia un vuelo con escasas 3 horas de tránsito y sabiendo como sabíais todos que era la primera vez que la niña volaba sola. La desinformación ha sido total y de hecho contradictoria ya que en la facturación en Madrid nos dijeron que las maletas irían directas a Utah. Hemos pasado el peor momento de nuestra vida con la niña llorando porque perdía el vuelo ya que tras la aduana se tuvo que tirar más de una hora para recoger las maletas y otra media para el check in. Con lo que le quedaba sólo otra hora para coger el tren interno de la T5 a la T3, pasar la seguridad y encontrar su puerta de embarque y eso en una país extranjero y sin ninguna experiencia. Un trauma que se podía haber evitado porque sencillamente hicimos caso de las recomendaciones de la agencia respecto el día de vuelo y el aeropuerto de tránsito. De hecho pagamos un billete más caro por ese motivo. Me parece una auténtica vergüenza y desde luego pondré una reclamación porque en mis más de 25 años viajando por distintas partes del mundo, esta es la primera vez que me pasa algo así. Y encima con una niña sola y completamente indefensa. Ieduex, nos habéis obligado a coger los billetes con esta empresa aunque yo por mi cuenta, los había encontrado un 10% más económicos y por tanto a vosotros también os hago responsables de este infierno que nos habéis hecho pasar. No sé qué tipo de acuerdos económicos tenéis con esta empresa de viajes, pero eso no es problema nuestro. Espero que actueis en consecuencia

Unos impresentables, quedaron en enviarme un presupuesto en 24 horas y ya hace 2 semanas, me personé y me dijeron que no tenían tiempo y otra vez el mismo cuento de que me lo mandan en 24 horas y seguimos igual. No sabía que les sobran los clientes.

Han sido muy amables pero los hoteles que nos dieron no están obsoletos y no cumplen con su categoría. Nos dijeron que nos compensarían por una excursión en español con un guía alemán que se defendía en el idioma pero no de forma profesional. No recibimos ni compensación ni respuesta sobre esto. Espero que mejoren en el futuro

Extraordinarios profesionales. Dan un servicio muy superior a lo esperable. Encuentran soluciones y proporcionan un apoyo en viajes a la carta que marca una enorme diferencia con cualquier otra agencia.

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Muy buena atención, dedicación y servicio. Nos gestionaron el reembolso de nuestro viaje debido al coronavirus y agradecemos a Mar todo su esfuerzo

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